Politica de retur și rambursare

La ZEILA ne dorim ca fiecare produs să ajungă la tine în cele mai bune condiții și să îți ofere o experiență deosebită. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți informațiile de mai jos.

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne informezi în acest termen prin e-mail la hello@zeila.ro.

Condițiile de returnare

Produsele returnate trebuie să fie expediate către ZEILA în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Pentru ca returul să poată fi procesat cât mai rapid, recomandăm ca produsele să fie returnate:

• în aceeași stare în care au fost primite;
• împreună cu ambalajul original, dacă acesta este disponibil;
• însoțite de toate accesoriile primite.

Produse utilizate

Produsele ZEILA sunt create pentru utilizare imediată, iar anumite categorii nu mai pot fi comercializate după ce au fost folosite.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, ZEILA poate reduce valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în conformitate cu legislația în vigoare.

Exemple de utilizare care pot conduce la diminuarea valorii produsului includ:

• aprinderea unei lumânări parfumate;
• topirea sau utilizarea cerii parfumate pentru topitoare;
• utilizarea oricărui produs parfumat care prezintă urme evidente de folosire.
  

Aprinderea unei lumânări reprezintă utilizarea produsului și îi modifică definitiv starea, motiv pentru care aceasta nu mai poate fi revândută ca produs nou.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp.

Vom analiza fiecare situație cu atenție și vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz.

Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă un defect de fabricație sau au fost livrate eronat.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

ZEILA poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Costul returului

Cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau livrat greșit, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.

Contact

Pentru orice întrebare privind returul sau rambursarea unei comenzi, ne poți contacta la:

ZEILA SRL

E-mail
hello@zeila.ro

Telefon
+40 745 506 957

Program
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00